Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Dobry Koszyk, dostępnego pod adresem https://dobry-koszyk.shop, oraz warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu.

Dane sklepu:

Regulamin określa prawa i obowiązki klientów oraz zasady odpowiedzialności związane z korzystaniem z usług elektronicznych i dokonywaniem zakupów.

Dokument został opracowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów, handlu elektronicznego i świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sklep – sklep internetowy Dobry Koszyk dostępny pod adresem https://dobry-koszyk.shop.

Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy Dobry Koszyk i oferujący produkty za jego pośrednictwem.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów lub korzystająca z usług elektronicznych sklepu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w sklepie internetowym.

Zamówienie – oświadczenie woli klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy sprzedawcą a klientem za pośrednictwem sklepu internetowego.

Konto klienta – indywidualny panel użytkownika, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w sklepie.

3. Zasady korzystania ze sklepu

Korzystanie ze sklepu Dobry Koszyk jest możliwe przy wykorzystaniu urządzenia z dostępem do internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej.

Do prawidłowego korzystania ze sklepu mogą być wymagane:

  • aktywne połączenie internetowe;

  • obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania wybranych funkcji;

  • aktywny adres poczty elektronicznej;

  • oprogramowanie umożliwiające przeglądanie stron internetowych.

Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.

Zabronione jest:

  • dostarczanie treści bezprawnych;

  • podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie sklepu;

  • podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych;

  • wykorzystywanie sklepu w sposób naruszający prawa innych osób;

  • podawanie nieprawdziwych danych w celu realizacji zamówień.

4. Informacje o produktach

Produkty oferowane w sklepie są prezentowane za pomocą opisów, zdjęć, parametrów i innych informacji umożliwiających klientowi zapoznanie się z ich właściwościami.

Sprzedawca dokłada starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne, rzetelne i zgodne z rzeczywistymi właściwościami oferowanego asortymentu.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, jeżeli nie wskazano inaczej. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciu ze względu na właściwości wyświetlaczy lub warunki fotografowania.

W przypadku produktów spożywczych istotne informacje dotyczące składu, alergenów, ilości netto, warunków przechowywania i daty minimalnej trwałości lub terminu przydatności do spożycia są przedstawiane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi informacji na temat żywności.

Klient powinien zapoznać się z opisem produktu przed złożeniem zamówienia.

5. Składanie zamówień

Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem funkcjonalności dostępnych w sklepie internetowym.

W celu złożenia zamówienia klient powinien:

  1. Wybrać interesujące go produkty.

  2. Dodać wybrane produkty do koszyka.

  3. Sprawdzić zawartość koszyka.

  4. Podać dane wymagane do realizacji zamówienia.

  5. Wybrać dostępny sposób dostawy i płatności.

  6. Zapoznać się z podsumowaniem zamówienia.

  7. Potwierdzić zamówienie poprzez odpowiednią funkcję oznaczającą obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych oraz wybranych produktów.

Zamówienie powinno zawierać dane umożliwiające jego prawidłową realizację i dostarczenie produktów.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na wskazany adres poczty elektronicznej, jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach oraz informacjami przedstawionymi klientowi podczas składania zamówienia.

6. Ceny i płatności

Wszystkie ceny produktów prezentowane w sklepie są podawane w sposób jasny i przejrzysty.

Cena produktu oraz ewentualne koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli przepisy wymagają przedstawienia ceny całkowitej obejmującej podatki i inne obowiązkowe opłaty, odpowiednia informacja jest prezentowana w procesie zakupowym.

Klient zobowiązuje się do dokonania płatności zgodnie z wybranym sposobem i warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Dostępne metody płatności są wskazywane w sklepie na etapie składania zamówienia.

W przypadku niepowodzenia płatności klient może zostać poproszony o ponowienie transakcji lub skorzystanie z innej dostępnej metody płatności.

Sprzedawca nie wymaga dokonywania dodatkowych opłat, które nie zostały przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.

7. Realizacja zamówień

Zamówienia są realizowane na podstawie informacji przedstawionych w sklepie podczas dokonywania zakupów.

Termin realizacji zależy od dostępności produktów, wybranego sposobu dostawy i innych okoliczności związanych z wykonaniem umowy.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają terminy wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku wystąpienia problemów z realizacją zamówienia sklep może skontaktować się z klientem w celu przekazania informacji i uzgodnienia dalszego postępowania.

Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy i dane kontaktowe.

Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki, kosztów transportu i zasad dostawy znajdują się w Polityce dostawy.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupów przez internet ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach.

Termin liczy się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z tego prawa, klient powinien przesłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać na adres info@dobry-koszyk.shop.

Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Szczegółowe zasady zwrotów, wyjątków oraz rozliczenia płatności określa Polityka zwrotów.

9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych w obowiązujących przepisach.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu.

W przypadkach określonych ustawą konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem:

  • adresu e-mail info@dobry-koszyk.shop;

  • numeru telefonu +48577351609;

  • adresu pocztowego Koszykowa 49A, 00-659 Warszawa, Polska.

Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis problemu.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

10. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem sklepu Dobry Koszyk mogą być świadczone następujące usługi elektroniczne:

  • udostępnianie zawartości strony internetowej;

  • prezentowanie oferty produktów;

  • umożliwienie składania zamówień;

  • obsługa koszyka zakupowego;

  • umożliwienie kontaktu ze sklepem;

  • obsługa konta klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

Usługi elektroniczne są świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania ze sklepu.

W przypadku korzystania z konta klienta jego usunięcie może nastąpić poprzez dostępne funkcje sklepu lub kontakt ze sklepem.

11. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Informacje dotyczące zakresu przetwarzanych danych, podstaw prawnych, celów, okresów przechowywania oraz praw użytkowników zostały przedstawione w Polityce prywatności.

Klient powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed skorzystaniem z funkcjonalności sklepu wymagających podania danych osobowych.

12. Prawa własności intelektualnej

Treści zamieszczone w sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej i materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu jest niedozwolone.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza nabycia praw autorskich do zamieszczonych w nim materiałów.

13. Odpowiedzialność i ograniczenia

Sprzedawca dokłada starań, aby sklep funkcjonował prawidłowo i był dostępny dla użytkowników.

Mogą jednak wystąpić przerwy techniczne wynikające z konserwacji, aktualizacji, awarii lub innych okoliczności niezależnych od sklepu.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające wyłącznie z przyczyn leżących po stronie urządzenia klienta, jego dostawcy internetu lub oprogramowania, z zastrzeżeniem praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsumenci mogą korzystać z dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możliwość skorzystania z określonej procedury zależy od charakteru sporu oraz właściwości odpowiedniego podmiotu.

Klient może również dochodzić swoich praw przed właściwym sądem powszechnym.

15. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie możliwość aktualizacji Regulaminu w przypadku zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności sklepu lub konieczności dostosowania zasad świadczenia usług do aktualnych warunków działalności.

Zmiany nie naruszają praw nabytych klientów ani postanowień umów zawartych przed wejściem w życie odpowiednich zmian, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej sklepu.

16. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W przypadku klientów będących konsumentami postanowienia Regulaminu nie mogą pozbawiać ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

17. Podstawa prawna

Regulamin uwzględnia w szczególności:

  • Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  • Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

  • Ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie odpowiednich przepisów pozostających w mocy.

  • Ustawę z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

  • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 – RODO.

  • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 – akt o usługach cyfrowych (DSA), w zakresie mającym zastosowanie.

  • Dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

  • Dyrektywę (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.

18. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu, składania zamówień, korzystania ze sklepu oraz realizacji umów można kierować na poniższe dane:

Dobry Koszyk
Koszykowa 49A, 00-659 Warszawa, Polska
Telefon: +48577351609
E-mail: info@dobry-koszyk.shop
Strona internetowa: https://dobry-koszyk.shop

Korzystanie ze sklepu oznacza możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego postanowieniami, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.