Polityka zwrotu kosztów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych produktów oraz dokonywania reklamacji w sklepie internetowym Dobry Koszyk, działającym pod adresem https://dobry-koszyk.shop.

Dane kontaktowe sklepu:

Celem niniejszej polityki jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji dotyczących możliwości zwrotu produktów, terminów, sposobów postępowania oraz praw przysługujących konsumentom.

Polityka została opracowana z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz odpowiednich regulacji Unii Europejskiej.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Dobry Koszyk, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep Dobry Koszyk o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać:

  • pocztą elektroniczną na adres info@dobry-koszyk.shop;

  • telefonicznie pod numerem +48577351609, z zastrzeżeniem konieczności utrwalenia oświadczenia w odpowiedniej formie;

  • pisemnie na adres Koszykowa 49A, 00-659 Warszawa, Polska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego okresu.

Klient nie musi korzystać z określonego formularza. Może jednak posłużyć się ustawowym wzorem formularza odstąpienia od umowy.

3. Zasady zwracania produktów

Po poinformowaniu sklepu o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o swojej decyzji.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Zalecamy, aby przesyłka zwrotna zawierała:

  • imię i nazwisko klienta;

  • numer zamówienia;

  • dane kontaktowe;

  • informację o zwracanym produkcie;

  • dane umożliwiające powiązanie przesyłki z zamówieniem.

Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania produktu do sklepu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie zgodził się je pokryć lub nie poinformował klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwraca klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep.

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to między innymi:

  • produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia;

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  • innych produktów i usług wskazanych w obowiązujących przepisach.

W przypadku produktów spożywczych możliwość zwrotu zależy również od ich rodzaju, terminu przydatności, warunków przechowywania oraz obowiązujących wyjątków ustawowych.

Powyższe ograniczenia nie wyłączają prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

6. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Klient ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową.

Podstawą prawną jest w szczególności ustawa o prawach konsumenta, w tym przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Reklamację można zgłosić:

  • pocztą elektroniczną: info@dobry-koszyk.shop;

  • telefonicznie: +48577351609;

  • pisemnie: Koszykowa 49A, 00-659 Warszawa, Polska.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • dane klienta;

  • numer zamówienia;

  • nazwę reklamowanego produktu;

  • opis stwierdzonej niezgodności;

  • oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia dokumentujące problem.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują obowiązek udzielenia odpowiedzi w tym terminie.

W przypadku uznania reklamacji klientowi przysługują środki ochrony przewidziane w ustawie, w szczególności naprawa lub wymiana towaru, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

7. Produkty spożywcze

W przypadku produktów spożywczych szczególne znaczenie mają bezpieczeństwo żywności, warunki transportu, przechowywania oraz termin przydatności do spożycia.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, opakowanie zostało naruszone, występują oznaki niewłaściwego transportu lub produkt nie odpowiada opisowi, klient powinien skontaktować się ze sklepem.

W przypadku produktów wymagających określonej temperatury przechowywania klient powinien postępować zgodnie z informacjami podanymi na opakowaniu.

Szczególne zasady dotyczące produktów szybko psujących się nie pozbawiają klienta prawa do reklamacji w przypadku ich niezgodności z umową.

8. Ochrona praw klienta

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej polityki a obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.

9. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka zwrotów uwzględnia w szczególności:

  • Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27–38 oraz przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.

  • Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

  • Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

  • Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.

  • Rozporządzenie (WE) nr 178/2002 ustanawiające ogólne zasady i wymagania prawa żywnościowego.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

Dobry Koszyk
Koszykowa 49A, 00-659 Warszawa, Polska
Telefon: +48577351609
E-mail: info@dobry-koszyk.shop
Strona internetowa: https://dobry-koszyk.shop

Sklep dokłada starań, aby wszystkie zgłoszenia klientów były rozpatrywane rzetelnie, terminowo i z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa.